Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Skarlat Moda Íntima

Na Skarlat Moda Íntima, nosso objetivo é que você se sinta confiante e satisfeita com suas escolhas. Se precisar trocar ou devolver algum produto, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas online, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

• Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odores, acompanhado de todos os acessórios e com a etiqueta original fixada.

• Restituição: O valor pago será devolvido integralmente (incluindo o frete de envio), conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas por Tamanho ou Modelo

Caso o produto não tenha servido ou você deseje outro modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Importante (Higiene): Por questões de saúde e higiene, não realizamos trocas de peças íntimas (calcinhas e cuecas) ou itens de moda praia que apresentem sinais de prova, sem o protetor higiênico ou com a embalagem violada. Recomendamos que prove peças como bodys e baby dolls por cima de sua própria lingerie.

• Custos de Frete: Em casos de troca por conveniência (tamanho, cor ou modelo), os custos de frete (logística reversa e novo envio) são de responsabilidade da cliente.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se você recebeu um produto com algum defeito de fabricação, o prazo para comunicar a loja é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

• Análise: O produto passará por uma análise técnica. Constatado o defeito e a ausência de mau uso, realizaremos a troca pelo mesmo item, por outro de igual valor ou a devolução do dinheiro.

• Frete: Neste caso, todos os custos de envio são por conta da Skarlat Moda Íntima.

4. Como solicitar?

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (38) 98426-2582

• Assunto: Troca/Devolução – Pedido nº [Seu número de pedido]

5. Regras Gerais

• Produtos em promoção ou outlet seguem as mesmas regras para defeitos, porém trocas por tamanho/cor dependem da disponibilidade de estoque e o valor considerado será o pago no ato da compra.

• Peças personalizadas (como as calcinhas com letras ou pingentes solicitados sob encomenda) não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.

• Não aceitamos produtos enviados para devolução sem comunicação prévia.